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  近来，因歹意敲诈某品牌饮品门店，江西南昌两名男人被刑事拘留。二人屡次扯开外卖封口膜投进头发、苍蝇等异物再从头封口，并搬出法“退一赔十”相关规定，以投诉相挟制，向门店索要补偿。更挖苦的是，他们得手后还自称“把赔款捐了”，妄图用“正义人设”掩盖敛财实质。

  这样的歹意索赔并非孤例，有人乃至用上新技术。上海杨某用AI生成呕吐物相片、假病历，谎报就餐致病，敲诈餐饮店，被法院判刑。

  整理这些案子清楚明了，涉案人员并非根据实在消费损害建议合理补偿，而是经过歹意手法假造商家生产运营不标准假象，强逼商家“破财消灾”“花钱买和平”，以此把正常消费维权途径异化为“生意经”。

  以维权为幌子，经过掉包、造假等违法办法施行敲诈勒索或骗得补偿，此类行为不只损害商家合法权益，也抢占正常消费维权资源，更损坏商场经济次序。

  维权和敲诈之间，有着明晰的法令分界线。顾客权益保护法的“退一赔三”、法的“退一赔十”，本是为保护处于相对弱势位置的顾客、震撼违法运营而设的惩罚性补偿准则，条件是现实实在、诉求法定、途径合理。

  歹意索赔带来的损害，远不止单个商家丢失金钱那么简略，而是让立法好心被歹意蹂躏，并在重复透支中沦为逐利东西。更值得警觉的是，以“打假”之名行“碰瓷”之实，以违法办法对运营者敲诈勒索或许骗得补偿，假如一再得手，将严峻腐蚀社会的法治一致。当法令条文被拆解成敲诈话术，大众对商场的信赖也会被反噬，终究损坏的是整个公平交易的商场根基。

  为整治歹意索赔问题，本年1月，最高人民法院、最高人民检察院、国家商场监督管理总局联合发布标准工作索赔保护商场次序典型事例，显示依法标准工作索赔行为的鲜明立场。新修订的《商场监督管理投诉告发处理的办法》，把“夹藏、掉包、造假、篡改商品信息、捏造现实”和“敲诈勒索”列为移交公安的景象，从准则上划清“真打假”和“假维权”的鸿沟，坚决保护很多购买的人、生产运营者合法权益。

  管理歹意索赔，须打出一套法治组合拳。行政执法机关、司法机关要加强协作合作，完善民行、民刑、行刑联接，全链条惩治违法索赔，一起织密保护权益和次序的法网。

  对商家来说，不能“自求多福”，还应摒弃“花钱买和平”的主意，遇到歹意索赔或许敲诈勒索应立即留痕、走监管处理或诉讼流程。很多购买的人应经过合理办法保护本身合法权益，如若遭受胶葛也应依法依规表达诉求、理性维权。

  需求指出的是，渠道企业在应对歹意索赔时，也应执行主体职责。以外卖为例，渠道可经过订单、物流、投诉等全链路数据，辨认和预警反常行为。还能够打通出餐封签、配送轨道等数据，让“未开封却有异物”在溯源面前无所遁形。

  构建顾客和运营者双向相等保护的法治环境，对推进高水平质量的开展和保证高品质日子含义严重。坚决对立商家无视顾客合理诉求的行为，也要旗帜鲜明地向歹意索赔说“不”。实践中，怎么平衡顾客权益保护和运营者权益保护？唯有协同发力，推进源头管理，才能够有用整治违法索赔乱象，一起保护杰出营商环境和商场次序。